La priorité d'ITCOS consiste à nous préoccuper de votre IT en exploitation.
ITCOS vous procure ses Services de Support Personnalisés à
l'Exploitation IT (IT-Customized Ongoing Support Services) afin de
maintenir, supporter et optimiser votre département IT en exploitation.
Pour supporter votre activité IT d'exploitation, ITCOS peut vous aider
si besoin selon trois rôles différents :
soit, en tant qu'architecte, assistant à la maîtrise d'ouvrage
soit, en tant que maître d'oeuvre où ITCOS intervient en SPC (Single Point of Contact) avec vous
soit, en tant que ressource technique
Méthodologie :
Afin de bien comprendre vos besoins et de définir ensemble les solutions
qui vous conviennent le mieux, ITCOS fait référence au modèle en trois
dimensions suivant :
Description des dimensions du modèle en 3 dimensions :
Domaines technologiques à couvrir
Réseaux et hardware :
Maintenance sur PC's, Serveurs, Imprimantes,
Composants actifs, Services de réseaux
(Gestion et monitoring)
Applications & Bases de données :
ERP, CRM, Oracle, DB2, SQL,...
Application management et Développement software
E-Solutions :
Services Internet, Web sites, E-Commerce
Fréquences des interventions d'ITCOS à prévoir :
A la demande ponctuelle :
Interventions pompiers
(serveur en panne, bugs dans
un applicatif,...) selon SLE's
Plannifié :
Support récurrent, nouvelle installation, upgrade, mise
en oeuvre de patches, nouveau développement...
Plein temps :
Destiné à tout support opérationnel nécessitant une
intervention de longue durée tel que helpdesk
en shift etc...
Types de services professionnels ITCOS à vous fournir :
Maintenance curative :
Interventions nécessaires au maintien et à l'exploitation
récurrente de l'infrastructure hardware, réseau existant,
les applicatifs software et les bases de données de votre
département IT
Support préventif :
Troubleshooting, Performance et
tuning, maitenance préventive,...
Training, Gestion
Maintenance évolutive et de définition stratégique:
Audit, avis et conseil, design de nouvelles solutions pour
l'exploitation
POUR COUVRIR VOS NOUVEAUX PROJETS ...
... ITCOS VOUS PROCURE LES SOLUTIONS
En plus des IT On-Going Support Services fournis par ITCOS,
ITCOS peut également vous aider à couvrir vos nouveaux projets
ITCOS peut vous offrir des solutions incluant des produits technologiques dans les différents domaines de technologie de votre IT
ITCOS peut vous délivrer le cycle complet des professionnal services de vos nouveaux projets
Le but d'ITCOS est de vous permettre d'atteindre vos objectifs et bénéfices Pour ce faire, ITCOS met à votre disposition
Des Ingénieurs expérimentés uniquement lorsque celà est nécessaire.
Un délivery de collaborateurs spécialisés répondant à vos besoins.
Une approche des coûts basés sur un TCO prédéfini.
Un contrôle des coûts et conforme au budget prévu.
Des services garantis par un SLA avec des SLE's.
Le support de vos nouveaux projets IT grâce à nos professionnal services.
