De hoofdtaak van ITCOS bestaat uit het verzorgen van uw
dagdagelijkse IT-omgeving.
ITCOS (IT-Customized Ongoing Support Services) biedt u een
gepersonaliseerde ondersteuning van uw dagdagelijkse IT-omgeving
gaande van het onderhoud en bijstand, tot optimalisatie van uw
IT-infrastructuur.
Ter ondersteuning van uw dagdagelijkse IT-activiteiten, kan ITCOS
via 3 verschillende werkingsmodellen opereren:
hetzij als architect, als medewerker bij de aanneming
hetzij als aannemer waarbij ITCOS in een SPC
(Single Point of Contact)-relatie met u opereert
hetzij, door het aanleveren van technisch gespecialiseerde
medewerkers
Methodiek
Teneinde uw behoeften adequaat te kunnen bepalen en oplossingen
te kunnen definiëren die u het meest geschikt lijken, gebruikt ITCOS
volgend 3-dimensionaal referentiemodel.
Beschrijving van het 3-dimensionaal model :
Ondersteunde technologische domeinen :
netwerken en hardware :
onderhoud van pc's, servers, printers, actieve
componenten, netwerkdiensten (beheer en monitoring)
E-Solutions :
Internet-diensten, Web sites, E-Commerce
Voorziene ITCOS Interventiefrequentie :
Op vraag :
spoedinterventies
(server down, bugs in een toepassing, ...) volgens SLE's
Gepland :
recurrente interventies, nieuwe installatie, upgrade,
aanwenden van patches, nieuwe ontwikkeling...
Voltijds :
Bedoeld voor elke operationele ondersteuning van
langdurige aard zoals bijvoorbeeld een helpdesk in shiften, enz...
Professionele ITCOS Interventietypes :
Curatief onderhoud :
Noodzakelijke interventies die de dagdagelijkse werking
garanderen van de hardware opstelling, het bestaand
netwerk, de toepassingssoftware en databanken van
uw IT-afdeling
